ACDSee Foren: Forum: Forum-Feedback

ACDSee Foren: Forum: Forum-Feedback - Neueste Beiträge http://de.community.acdsee.com/forums/ ACDSee Foren: Forum: Forum-Feedback - Neueste Beiträge en Sat, 21 Nov 2009 22:21:23 +0000 Tankred am "Darstellungsfehler im Forum ACDSee Pro 3" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/darstellungsfehler-im-forum-acdsee-pro-3#post-5041 Don, 19 Nov 2009 19:12:03 +0000 Tankred 5041@http://de.community.acdsee.com/forums/ Vielen Dank, wir konnten das aber auch mittlerweile reproduzieren. Der Webdesigner ist informiert und behebt die Sache hoffentlich zeitnah. Harald Bruckner am "Darstellungsfehler im Forum ACDSee Pro 3" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/darstellungsfehler-im-forum-acdsee-pro-3#post-5034 Don, 19 Nov 2009 12:42:33 +0000 Harald Bruckner 5034@http://de.community.acdsee.com/forums/ <blockquote> Es liegt nicht am Betriebsystem oder Browser! </blockquote> Selbes Problem unter XP-IE XP-Firefox W7-IE W7-Firefox auf 4 Rechnern getestet. Tankred am "Kann im Forum nur die 1. Seite anwählen ..." http://de.community.acdsee.com/forums/topic/kann-im-forum-nur-die-1-seite-anwahlen#post-4984 Mon, 16 Nov 2009 15:47:02 +0000 Tankred 4984@http://de.community.acdsee.com/forums/ Macht gar nichts. Im Gegenteil, es zeigt, dass einige Besucher dieses Problem haben. big_lindi am "Kann im Forum nur die 1. Seite anwählen ..." http://de.community.acdsee.com/forums/topic/kann-im-forum-nur-die-1-seite-anwahlen#post-4982 Mon, 16 Nov 2009 13:41:47 +0000 big_lindi 4982@http://de.community.acdsee.com/forums/ Oh, entschuldigung, hatte vor lauter ACDSee 3 pro gar nicht bemerkt, dass es hier ein Feedback-Forum gibt. Nochmals Sorry für den unnötigen neuen Thread.  Tankred am "Kann im Forum nur die 1. Seite anwählen ..." http://de.community.acdsee.com/forums/topic/kann-im-forum-nur-die-1-seite-anwahlen#post-4978 Mon, 16 Nov 2009 08:26:29 +0000 Tankred 4978@http://de.community.acdsee.com/forums/ Verschoben ins Feedback-Forum, in dem es bereits zwei Threads zu dem Thema gibt. EDIT: konnte es gerade nachvollziehen. Mal sehen, was die Technik machen kann. big_lindi am "Kann im Forum nur die 1. Seite anwählen ..." http://de.community.acdsee.com/forums/topic/kann-im-forum-nur-die-1-seite-anwahlen#post-4971 Son, 15 Nov 2009 21:28:03 +0000 big_lindi 4971@http://de.community.acdsee.com/forums/ Hallo, ich habe siet ein paar Tagen das Problem, dass ich hier im Forum nur die erste Seite dargestellt bekomme. Wenn ich auf eine Folgeseite oder auf "weiter" klicke, wird wieder die erste Seite geladen. Das Ganze läuft so unter dem IE 8, sowohl auf meinem Vista-Desktop als auch auf dem XP-Netbook. Andere Foren funktionieren. Wer weiß Rat oder wer kann das bestätigen ? Tankred am "Kein blättern in der Forum-Kategorie möglich" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/kein-blattern-in-der-forum-kathegorie-moglich#post-4934 Fre, 13 Nov 2009 08:59:42 +0000 Tankred 4934@http://de.community.acdsee.com/forums/ Hier wird über ähnliches diskutiert: <a href="http://de.community.acdsee.com/forums/topic/darstellungsfehler-im-forum-acdsee-pro-3" rel="nofollow">http://de.community.acdsee.com/forums/topic/darstellungsfehler-im-forum-acdsee-pro-3</a> Harald Bruckner am "Kein blättern in der Forum-Kategorie möglich" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/kein-blattern-in-der-forum-kathegorie-moglich#post-4933 Fre, 13 Nov 2009 08:38:10 +0000 Harald Bruckner 4933@http://de.community.acdsee.com/forums/ Hi, ich habe w7/64 und folgendes Problem mit firewox und explorer: möchte ich mir mehr als die ersten 15 Themen einer Kategorie ansehen, so kommen immer nur die ersten 15. Whats wrong? mfg Harald Tanja Motzigkeit am "Darstellungsfehler im Forum ACDSee Pro 3" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/darstellungsfehler-im-forum-acdsee-pro-3#post-4902 Die, 10 Nov 2009 20:51:20 +0000 Tanja Motzigkeit 4902@http://de.community.acdsee.com/forums/ Ich kann auch auf die Seiten zugreifen, sowohl in IE 8 als auch in FF 3.5. Aber danke, dass Ihr mitgeteilt habt, dass Ihr da Probleme habt. Wir gucken uns die Sache mal an. Gruß, Tanja elotse am "Darstellungsfehler im Forum ACDSee Pro 3" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/darstellungsfehler-im-forum-acdsee-pro-3#post-4862 Sam, 07 Nov 2009 14:16:07 +0000 elotse 4862@http://de.community.acdsee.com/forums/ Hallo Leute, nur in diesem Bereich des Forums kann nicht auf Seite 2 bis 4 gewechselt werden. Etwas sonderbar! Ich habe es in anderen Bereichen versucht, dort gab es kein Problem! Um es klar zu machen, ich meine die Seitenumschaltung am Fuß der Übersicht und verwende IE8 Mller am "Ich bin sehr verärgert" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/ich-bin-sehr-verargert#post-4845 Don, 05 Nov 2009 13:02:37 +0000 Mller 4845@http://de.community.acdsee.com/forums/ @ Tanja Danke! Ich habe gerade auf die E-Mails vom Support geantwortet. Mal sehen, was jetzt passiert... Im Kontaktformular heisst es: "Wenn Sie eine Vollversion der Software nutzen, geben Sie bitte Ihre Lizenznummer ein." Dort steht nicht "Wenn Sie die Testversion nutzen, schreiben Sie das bitte in Ihrem Text ausdrücklich dazu." Es wird auch in der "Antwort" nicht gefragt "... oder nutzen Sie die Testversion?" Heute (Donnerstag) habe ich auch die Antwort auf meine fünfte Eingabe erhalten. Das war die oben erwähnte von letzter Woche. Allerdings habe ich mich oben vertan. Es war nicht die Abhandlung über die ESC-TAste, sondern eine weitere Fehlermeldung. Mit der ESC-Taste habe ich mich erst Samstag beschäftigt. Darauf habe ich noch keine Antwort. @ Emil Ich vermute, Du spielst auf die Möglichkeit an, dass jemand den Testzeitraum illegal verlängert und dann noch so dreist ist, sich von ACD Systems helfen zu lassen. In einem solchen Falle könnte ich es tatsächlich verstehen, wenn man das ablehnt. Allerdings glaube ich nicht, dass das so häufig vorkommt. Und wenn es doch einmal jemand wagt, wird der das Programm sicher nicht kaufen, nur damit er eine Antwort bekommt. Er wird sich höchstens ärgern, auch wenn das ungerechtfertigt erscheinen mag, aber so sind die Menschen halt, und wenn er sich ärgert fällt er auch noch als Werbeträger aus. Einen Vorteil für ACD Systems, wenn man solche Anfragen unbeantwortet läst, kann ich nicht erkennen. Es besteht sogar die Gefahr, dass sich ehrliche Kunden zu unrecht verdächtigt fühlen. Und wenn nun jemand die Testversion nutzt, wird er sich nicht gleich am ersten Tag an den Support wenden. Der Support braucht recht lange, bis endlich eine Antwort kommt, und dann ist die Testzeit abgelaufen. Und schliesslich das Wichtigste: Ich habe mich vorletzte Woche Montag und Donnerstag insgesamt fünf Mal an den Support gewandt. Vier Mal mit einer Fehlermeldung. Da gebe ich also kostenlos Hinweise zur Verbesserung des Programms, und das wird nicht zur Kenntnis genommen. Da hätte man doch schreiben können "Vielen Dank für Ihren Hinweis! Wir haben das in unser Fehlerprotokoll aufgenommen und an die Entwicklungsabteilung weiter geleitet". Aber nein, man fragt nach dem Lizenzcode. Das ist doch wohl mehr als nur arrogant!   Emil am "Ich bin sehr verärgert" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/ich-bin-sehr-verargert#post-4825 Die, 03 Nov 2009 19:08:52 +0000 Emil 4825@http://de.community.acdsee.com/forums/ So wie ich das verstanden habe hat Mller (noch) keinen Lizenzcode. Mller möchte erst ein paar Fragen beantwortet haben. Verständlich. Wenn AC nur Anfragen von Usern mit Lizenzcode bearbeiten möchte ist das ebenfalls aus nahe liegenden Gründen sehr verständlich. Nur ist dann völlig unverständlich, warum das <a href="http://acdsystems-de.custhelp.com/cgi-bin/acdsystems_de.cfg/php/enduser/ask.php" title="Support">Supportformular</a> nicht deutlich darauf hinweist und sogar gegenteiliges suggeriert.   Tanja Motzigkeit am "Ich bin sehr verärgert" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/ich-bin-sehr-verargert#post-4821 Die, 03 Nov 2009 18:01:59 +0000 Tanja Motzigkeit 4821@http://de.community.acdsee.com/forums/ Hallo Mller, so wie ich das verstanden habe, wartet der Kundendienst nur darauf, dass Du Deinen Lizenzcode übermittelst. Wenn Du Nutzer der Testversion bist, dann lass sie das bitte wissen. Am besten ist es, wenn Du dazu einfach auf die E-Mails vom Kundendienst direkt antwortest. Ich werde bescheid sagen, dass Du Dich wieder melden wirst. Ich hoffe, ich habe Dir damit weitergeholfen. Gruß, Tanja Mller am "Ich bin sehr verärgert" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/ich-bin-sehr-verargert#post-4800 Mon, 02 Nov 2009 22:09:12 +0000 Mller 4800@http://de.community.acdsee.com/forums/ Letzte Woche wandte ich mich an den "Support". Ursprünglich wollte ich hier ins Forum posten, aber nachdem was ich hier gelesen habe, interessiert das hier ja niemanden. Leider muss ich feststellen, dass es den Support auch nicht interessiert. Die User, die sich hier schon beschwert haben, haben also offenbar Recht. Schade! Jetzt melde ich mich hier an, um meinen Ärger öffentlich zu machen. Vielleicht kommt das ja doch irgendwann bei den Hohen Herren an. Ich habe drei E-Mails mit Fehlermeldungen und eine mit einer Frage geschickt. Das war am Montag. Die Antworten tragen das Datum von Freitag für "gesendet". Erhalten habe ich sie aber erst heute, wieder Montag. - Merkwürdig! Alle vier "Antworten" sind inhaltlich identisch: Sinngemäß klingt das so: "Wir können in unserer Datenbank nicht feststellen, dass Sie ACDSee rechtmäßig erworben haben und reden deshalb nicht mit Ihnen. Und Ihre Fehlermeldungen interessieren uns auch nicht. Weisen Sie erst mal nach, dass Sie genug bezahlt haben." Was soll das??? Bei dem Webformular steht zwar "Wenn Sie eine Vollversion der Software nutzen, geben Sie bitte Ihre Lizenznummer ein." Besser wäre es, wenn man das Formular gar nicht abschicken könnte, ohne Nummer. Noch wichtiger wäre der Hinweis, dass Nutzer der Testversion bitte von jedweder Belästigung absehen mögen. Einmal abgesehen davon, spielt die Lizenznummer für eine Fehlermeldung doch wohl keine Rolle. Darüber sollte man sich immer freuen. Nicht wegen des Fehlers, sondern weil man den kostenlosen Hinweis bekommt. Jetzt bin ich mal gespannt, ob Tanja wirklich was ausrichten kann. Das wurde hier ja an verschiedenen Stellen angeboten. Meine Referenznummern sind: 091026-000020, 091026-000024, 091026-000028, 091026-000029 Am Donnerstag habe ich noch eine ausführlichere Abhandlung zum leidigen Thema ESC-Taste abgeschickt. Das ist natürlich keine Fehlermeldung im engeren Sinne, sondern ein konstruktiver Verbesserungsvorschlag. Die Antwort darauf habe ich noch nicht, aber die wird sicher gleich ausfallen. Die Referenznummern dazu ist 091031-000033. Also Tanja, darf ich auf Dich zählen? sonnenfreund am "Wofür ist dieses Forum da ???" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/wofur-ist-dieses-forum-da#post-4669 Mit, 21 Okt 2009 15:39:09 +0000 sonnenfreund 4669@http://de.community.acdsee.com/forums/ das ist mir neu das kein entwickler von den im forum diskutierten problemen oder wünschen etwas mitbekommt. nach dem motto: "lassen wir die user doch untereinander labern". hauptsache sie kaufen die neue version und nerven uns nicht. das kenne ich von anderen professionellen softwareherstellern auch anders, weil ein entwickler doch eigentlich genau daran interesiert sein sollte was die user so für probleme haben! sonst entwickelt er ja komplett an den usern vorbei (wie in diesem fall auch öfter genauso passiert). deshalb gibt es in u.a. v3pro -völlig unsinnigerweise- auch keine einstellungsmöglichkeit für das farbschema mehr. obwohl das in der hilfe noch drin ist. und in v2.5pro auch noch. die software wurde von den funktionen her geschrumpft, vielleicht um 2k arbeitspeicher zu sparen? das passt aber leider zu anderen erfahrungen die ich mit acdsee -immerhin seit version 5.0- gemacht habe ... jetzt wundert mich das noch weniger als vorher. Tankred am "Wofür ist dieses Forum da ???" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/wofur-ist-dieses-forum-da#post-4573 Don, 15 Okt 2009 07:23:29 +0000 Tankred 4573@http://de.community.acdsee.com/forums/ <blockquote><cite><a href="#post-4570">User 73 schrieb:</a></cite> das ist wirklich eine der dümmsten Ausreden, die es gibt: "Andere machen es auch nicht besser, also warum sollen wir uns anstrengen?" </blockquote> "Dumm"? Bitte mäßige Dich! Wir können hier gerne diskutieren, aber auf dem Niveau nicht! Und im Übrigen ist das weder eine Ausrede, noch wurde das geschrieben, was Du interpretatorisch erweitert und fälschlicherweise als wörtliche Rede bzw. Zitat gekennzeichnet hast. Meine Äußerung, dass viele andere Softwarehersteller keinen Support anbieten, war lediglich eine Antwort auf die Behauptung von Joe, dass dem so wäre. Es behandelt aber in keinster Weise die Frage, was dies für ACDSystems bedeutet. <blockquote> Ich habe auch sehr wohl verstanden, daß Ihr das nicht wollt, und dieses Forum nur ein Spielplatz sein soll. Es wäre aber ein Leichtes, das zu ändern, wenn Ihr es wolltet. </blockquote> Unsinn. Das ist eine unternehmerische Entscheidung, auf die ich gar keinen und Tanja vielleicht einen beratenden Einfluss hat. <blockquote> Aber genau das ist doch der Punkt. Die Kunden sind Euch egal, und das ist der teuerste Fehler, den ein Unternehmen machen kann. </blockquote> Stimmt, aber hier ist das nicht so. Für technischen Support gibt es den Kundendienst mit Supportformular und eigenem Supportbereich auf der Homepage. Dieses Forum ist hingegen ein User2User-Forum, das nicht als banale Spielwiese, sondern als Ort des Austausches unter Usern für die Kunden eingerichtet wurde. So ist das Konzept, das man gut oder schlecht finden kann. Aber eine andere Variante wäre es, die mit großem Aufwand erstellte Community einfach zu eliminieren. Warum macht man das also nicht? Warum schließt ACDSystems also nicht einfach die Community, eliminiert den Supportbereich und macht aus der Homepage eine reine Produktwerbung? Warum wird der Support nicht einfach über eine 0190er-Nummer abgefackelt, die 1,99 EUR die Minute kostet? Wäre doch ein prima Bonus für die Firma! Dann könnte man sich auch die Community Manager, die Webdesigner, die Hosting-Kosten und alle Moderatoren sparen! Also warum macht ACDSystems das also nicht, wäre doch viel einfacher!? Ganz einfach, weil ACDSystems die Kunden nicht egal sind. Und natürlich kann man immer noch mehr wollen. Aber das Vorhandene nur schlecht zu reden, finde ich nicht fair. <blockquote>Im Übrigen wünsche ich Euch nicht den Konkurs, sondern Erfolg! Ich möchte nämlich auch, daß dieses schöne Programm, über das wir hier reden, weiterentwickelt und verbessert wird. </blockquote> Na denn, willkommen im Club. Auch ich bin ja nur ein langjähriger User von ACDSee, habe wie viele hier schon etliche Alternativen ausprobiert, bin aber immer wieder bei ACDSee gelandet. Und deshalb ist es auch mir ein Anliegen, dass ACDSee ständig verbessert wird und vor allem einwandfrei funktioniert. <blockquote> Ich hätte ja auch gar nichts dagegen, Verbesserungsvorschläge an den Support zu melden, aber wozu? Das interessiert doch niemanden. </blockquote> Hier wurde schon oft angeboten, eventuelle Probleme mit dem Kundendienst von Tanja klären zu lassen. Man muss es nur annehmen. User 73 am "Wofür ist dieses Forum da ???" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/wofur-ist-dieses-forum-da#post-4570 Mit, 14 Okt 2009 23:49:56 +0000 User 73 4570@http://de.community.acdsee.com/forums/ Hallo Tankred, das ist wirklich eine der dümmsten Ausreden, die es gibt: "Andere machen es auch nicht besser, also warum sollen wir uns anstrengen?" Das Forum hier ist nun wirklich nicht so stark frequentiert, als das man dafür eine große Mannschaft anheuern müßte, um den Kontakt zum Kunden zu pflegen. Statt E-Mails zu lesen, könnte ein Support Mittarbeiter das Forum lesen. Statt eine E-Mail zu schreiben, könnte er hier einen Beitrag absetzten. Damit würde er dann nicht nur einen Adressaten erreichen, sondern gleich mehrere. Das wäre eher weniger Aufwand, als mehr. Ich habe auch sehr wohl verstanden, daß Ihr das nicht wollt, und dieses Forum nur ein Spielplatz sein soll. Es wäre aber ein Leichtes, das zu ändern, wenn Ihr es wolltet. Aber genau das ist doch der Punkt. Die Kunden sind Euch egal, und das ist der teuerste Fehler, den ein Unternehmen machen kann. Da brauche ich Euch den Konkurs nicht zu wünschen, der kommt über kurz oder lang ganz von selbst. Im Übrigen wünsche ich Euch nicht den Konkurs, sondern Erfolg! Ich möchte nämlich auch, daß dieses schöne Programm, über das wir hier reden, weiterentwickelt und verbessert wird. Was ich oben schrieb, war keine Drohung und kein Wunsch, sondern eine Warnung. Ich hätte ja auch gar nichts dagegen, Verbesserungsvorschläge an den Support zu melden, aber wozu? Das interessiert doch niemanden. Abgesehen davon, ist das uneffizient, denn dann gibt es ein Zweiergespräch, während sich hier oft fruchtbare Diskussionen entwickeln. Photolicht am "Wofür ist dieses Forum da ???" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/wofur-ist-dieses-forum-da#post-4527 Mon, 12 Okt 2009 09:38:18 +0000 Photolicht 4527@http://de.community.acdsee.com/forums/ Hallo ihr da draussen man kann sich doch eine DEMO-Version laden und 30 Tage pobieren - oder ???   Wenn´s einem nicht zusagt, dann kauft man halt die Software nicht. Ich glaube, viele haben sie ungesehen gekauft und lassen jetz den Ärger über ihr irrationales Verhalten hier ab. Fehler kommen immer mal vor (die sollten auch behoben werden !!!), aber wenn ich auf dem Markt Pferdeäpfel kaufe, habe ich zu Hause auch keine Schnitzel auf´m Tisch liegen. Und bei den anderen Softwareherstellern schert sich auch keiner um den kleinen User, da musst du schon von einer grossen Firma kommen, die das Produkt im 12er Karton gekauft hat. Tankred am "Wofür ist dieses Forum da ???" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/wofur-ist-dieses-forum-da#post-4526 Mon, 12 Okt 2009 09:20:30 +0000 Tankred 4526@http://de.community.acdsee.com/forums/ Nein, auch bei den Foren anderer Hersteller gibt es solche und solche. Bei einem Softwarehersteller, dessen Software ich einsetze, greifen Offizielle im Forum nur in äußersten Notfällen ein. Zu allem Überfluss gibt's auch keinen Support per Formular oder Mail, sondern nur per Hotline. Für 2 Euro pro Minute, wenn man den Normalpreis zahlt und etwas günstiger, wenn man extra Support mit der Software kauft. Damit will ich nicht sagen, dass bei ACDSystems alle eitel Sonnenschein ist. Lediglich zu behaupten, bei allen anderen Softwareherstellern sei alles (oder so einiges) besser, ist nicht richtig. Zudem ich es als Anwender auch sehr selten erlebe, dass sich Supportmitarbeiter in Foren aktiv an der Diskussion beteiligen. Joe am "Wofür ist dieses Forum da ???" http://de.community.acdsee.com/forums/topic/wofur-ist-dieses-forum-da#post-4525 Mon, 12 Okt 2009 08:56:44 +0000 Joe 4525@http://de.community.acdsee.com/forums/ <blockquote> Und dieses Forum ist kein Feigenblatt, es soll lediglich deutschsprachigen Usern die Möglichkeit geben, sich auszutauschen. </blockquote> Ja - das verstehe ich schon (ich hatte mich seinerzeit schon am englischen Forum beteiligt) und es ist okay und zu begrüßen, dass sich die User austauschen - User helfen Usern. Da es aber ein Forum unter dem Dach des Herstellers ACD Systems und nicht einer Computer- oder Grafik-Community bzw. eines PC-Zeitschriften-Kummerkastens ist, erwarte ich eigentlich, dass sich auch Supportmitarbeiter aktiv an den Diskussionen beteiligen und hier Hilfe leisten. Zumindest ist es bei Foren anderer Hersteller so.